Внедрение КП ССТУ
30.12.2014 15:22

admprezВ рамках задачи по обеспечению полнофункционального взаимодействия со Справочным телефонным узлом (СТУ) Администрации Президента РФ в целях выполнения указания Президента РФ № Пр-362 от 14.02.2012 г. о создании системы перевода в режиме реального времени обращений граждан в устной форме по телефону, поступивших в СТУ, в справочные телефонные службы региональных или федеральных органов исполнительной власти, в компетенцию которых входит решение, поставленных в обращении вопросов CRM-Disign выполнил поставку, инсталляцию и техническую поддержку Коммутационной платформы сетевого справочного телефонного узла (КП ССТУ)

 
Стандартизация горячих линий
03.02.2014 10:25
   CRM-Design выполнил государственный контракт на оказание услуг по реализации комплекса мероприятий, направленных на стандартизацию работы горячих линий Правительства Москвы, органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им государственных учреждений.  

 

В рамках проекта был проведен поиск информации о всех горячих линиях Правительства Москвы, проведен аудит их работы, предложены рекомендации по усовершенствованию системы коммуникаций с населением и контроль выполнения данных рекомендаций. 
 
Развитие отношений с клиентами
16.08.2014 09:01

  В конце 2013 года компанией Технониколь было принято решение о реструктуризации бизнеса с целью повышения объема продаж за счет централизации, унификации процессов взаимодействия с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиентов и расширения продуктовой линейки.Это задача была поставлена перед компанией CRM-Design.

В рамках проекта была подготовлена Концепция развития отношений с клиентами, описаны политики взаимоотношений с клиентами и описаны бизнес-процессы верхнего уровня.  

Также была разработана Концепция создания контактного центра. Кроме этого были разработаны функциональные требования к программно-аппаратному комплексу КЦ, проведено обучение персонала , внедрен программно-аппаратный комплекс и запущен контактный центр по хостинговой моделе.

Проект выполнен полностью в срок.

 
Создание единой системы работы с обращениями граждан
09.12.2013 15:58

admprez-mini  Компания CRM-Design успешно завершила проект по созданию единой системы работы с обращениями граждан, поступающими по телефонам в государственные органы, на базе технологий справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации.

В партнерстве с компанией ЗАО «Эксперт Солюшнс» (поставщик решений) созданы концепции развития сети справочных телефонных узлов в федеральных органах исполнительной власти, в высших исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках иерархической схемы взаимодействия государственных органов и органов местного самоуправления.

 
Дистанционный сбор данных
17.03.2014 12:54

rosstat-mini В конце 2013 года компанией CRM-Design выигран конкурс на оказание консультационных услуг для Федеральной службы государственной статистики (Росстат) по теме: «Разработка методов дистанционного сбора данных для целей социально-экономической статистики».

В состав консультационных услуг включены разработка методологии дистанционного опроса респондентов, организация тестового дистанционного опроса респондентов, представление и анализ результатов дистанционного опроса респондентов, разработка комплексной концепции организации контактного центра.

 
Разработка концепции контактного центра
06.11.2013 10:37

 Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации  В рамках выполнения работ по государственному контракту CRM-Design в ноябре 2013 года закончил разработку концепции создания федерального центра информационно-справочной поддержки граждан по вопросам инвалидности, в том числе женщин-инвалидов и девочек-инвалидов в рамках реализации мероприятий государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011-2015 годы. 

 
«ПерваяПредыдущая12СледующаяПоследняя»

Страница 1 из 2

Консалтинг

 

Консалтинг от CRM Design

Компания “CRM-Design” проводит экспертное консультирование по всем вопросам коммерческой деятельности предприятий – маркетингу, сервису, каналам сбыта и CRM, а также...

Бизнес-интеграция

 

theme_2_over

Компания “CRM-Design”выполняет весь комплекс работ по бизнес-интеграции, т.е. «вживлению» в бизнес компании различного рода IT-решений, имеющих непосредственное отношение к процессу взаимодействия…

Мониторинг

 

theme_3_over

Вам нужно оценить качество работы офисов продаж? Или получить количественные оценки работы контактного центра?

На эти и другие вопросы можно получить ответы …