Система исходящего обзвона

Когда вы хотите уведомить своих клиентов о новом продукте, изменении тарифов или открытии новых торговых точек, перед КЦ ставится задача осуществить исходящий контакт с клиентом и донести до него информацию. Если речь идет о десятке клиентов — невелика сложность: распечатать на листке, выдать одному оператору и проверить в конце смены выполнение задачи. А если речь идет о десятках тысяч клиентов? И о регулярных действиях, например, напоминании о необходимости оплаты счета? Прибавить сюда еще и то, что не каждый из тех, к кому надо дозвониться, с первого раза поднимет трубку, плюс у него может быть занято, да и номер может оказаться отключенным. Можно ли сделать этот процесс менее трудозатратным? Конечно. Система исходящего обзвона может сделать следующее:

  • сперва дозвониться до клиента самостоятельно и, только убедившись, что получен ответ, попросить клиента оставаться на линии, после чего соединить его с оператором (а тому, в свою очередь, автоматически показать, как клиента зовут и о чем с ним нужно говорить, скажем, какова персональная скидка на некую услугу)
  • в случае невозможности установить соединение — перезвонить клиенту несколько раз и, если возможности не представится (номер отключен), занести клиента в специальный список
  • самостоятельно уведомить клиента о стандартной информации, например, сумму счета и срок его погашения — по сути ведь это набор стандартных чисел, которые можно записать заранее, каждый раз составляя нужную комбинацию: "сумма вашего счета составляет… сто… двадцать… два… рубля… двенадцать… копеек, оплатить до…" — и так далее
  • если клиент пожелает, система может предоставить ему возможность после прослушивания блока записанной информации оставить собственное сообщение либо соединиться с оператором
  • при необходимости длинные информационные сообщения могут быть повторно проиграны клиенту (если, например, он не все успел записать)
  • предоставить в дальнейшем статистику по тому, какому количеству клиентов дозвониться не удалось, кто не дослушал, отключившись, а кто пожелал пообщаться еще и лично

Система исходящего обзвона, хоть и раздражает иногда своими надоедливыми звонками людей, не привыкших к технологическим новинкам и стандартам обслуживания нового поколения, позволяет тратить значительно меньше времени сотрудников КЦ на выполнение стандартных операций. Противникам же на их возмущение "что вы мне подсовываете железную тетю" можно возразить: во-первых, система никогда не ошибется в воспроизведении цифры, во-вторых, будет произносить все максимально четко и не собьется, в-третьих, сможет повторять необходимую информацию сколько угодно и даже на десятый раз в голосе автоинформатора не будет и тени раздражения. И это далеко не все преимущества.