Контакт с клиентом. Как построить эффективный контактный центр в банке

Дмитрий Манин
«Банки и технологии», 2006, №1

Банк и его клиенты

Что нужно клиенту от банка, когда договор об обслуживании уже заключен?  Очень немногое: удобно организованный доступ к услугам и возможность оперативно получать поддержку 24 часа в сутки, желательно из любого места, где есть средства связи. И сегодня, и в обозримом будущем основным средством огранизации такой поддержки является контактный центр.

Текст Скачать статью в архиве Скачать статию в архиве