Что лежит в основе наиболее эффективных программ лояльности?

Д.Овчинников, А.Манин
Всероссийская конференция «Программы лояльности: сделайте клиента союзником», июнь 2006

  • Пример создания программы в «Некой» компании:
    • Цели программы
    • Виды программ
    • Программа «555»
    • Признаки «успешности» программы
    • Выручка и расходы на программу
    • Анализ эффективности
    • Что не нравится клиентам в программах лояльности
  • CRM vs. Программа лояльности
    • Использование концепции «жизненного цикла» клиента
    • Анализ ценности клиента для компании
    • Использование CRM-подхода
  • Программа лояльность как часть CRM
  • CRM или Программа лояльности
    • Сравнение возможностей
    • Как выбрать между внедрением CRM и Программой лояльности
    • Условия запуска Программы лояльности
    • Возможность реализации «легкого» внедрения CRM

Скачать презентацию в архиве Скачать презентацию в архиве

Вы можете получить полную версию доклада, заполнив нашу анкету