Что лежит в основе наиболее эффективных программ лояльности? |
Д.Овчинников, А.Манин Всероссийская конференция «Программы лояльности: сделайте клиента союзником», июнь 2006
- Пример создания программы в «Некой» компании:
- Цели программы
- Виды программ
- Программа «555»
- Признаки «успешности» программы
- Выручка и расходы на программу
- Анализ эффективности
- Что не нравится клиентам в программах лояльности
- CRM vs. Программа лояльности
- Использование концепции «жизненного цикла» клиента
- Анализ ценности клиента для компании
- Использование CRM-подхода
- Программа лояльность как часть CRM
- CRM или Программа лояльности
- Сравнение возможностей
- Как выбрать между внедрением CRM и Программой лояльности
- Условия запуска Программы лояльности
- Возможность реализации «легкого» внедрения CRM
Скачать презентацию в архиве
Вы можете получить полную версию доклада, заполнив нашу анкету |