Управление масштабным CRM-проектом в крупной телекоммуникационной компании
А.Манин
3-ий Ежегодный Конгресс «Управление отношениями с клиентами», октябрь 2006
  • CRM-стратегия
    • CRM и стратегия компании
    • Масштаб CRM-проекта
    • Финансовый эффект и масштаб проекта
    • Этапы комплексного CRM-проекта
    • «Легкое» CRM-решение: опора на существующие ресурсы
  • Как вовлечь подразделения в CRM-проект?
    • Рациональные мотивы
    • «Психологическое давление»
  • Особенности реализации проекта в компаниях с многоуровневой структурой
  • Работа с консультантами в процессе реализации CRM-проекта
    • Выбор формы работы с консультантами при внедрении CRM
    • Возможности аутсорсинга
    • Эффект от привлечения консультантов
  • Анализ эффективности CRM-кампаний