• CRM – это не ИТ-система
• Основной принцип CRM
• Call-центр – важная часть системы взаимоотношений с клиентами
• Примеры применения принципов CRM для Call-центров
• On-line разрешение жалоб
• Дифференцированное обслуживание
• IVR: противник или помощник?
• Обеспечение сотрудников Call-центров информацией. Информационные порталы
• Контактный центр – источник аналитики для маркетинга, или Как подружиться с маркетингом
• Контактный центр – инструмент тестирования и проведения целевых маркетинговых кампаний
• Преимущества использования CRM в Контактном центре

 Скачать презентацию в архиве

Вы можете получить полную версию доклада, заполнив нашу анкету