Запуск федеральной горячей линии ФГУП РТРС

logo-rtrs   В 2012 году компания CRM-Design выполнила проекты по разработке концепции, запуску и обслуживанию федеральной горячей линии по вопросам развития телерадиовещания в РФ в рамках Федеральной целевой программы «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2015 годы».

   Заказчиком проектов выступило Федеральное государственное унитарное предприятие «Российская телевизионная и радиовещательная сеть». Целью проектов является осуществление мероприятий информационно-разъяснительной компании в соответствии с Госконтрактом между Минкомсвязи и РТРС.

   В ходе реализации проектов были выполнены следующие работы:

  • разработка концепции Центра консультационной поддержки дистанционного обслуживания (федеральной горячей линии) на базе аутсорсингового контактного центра;
  • запуск и обеспечение круглосуточной бесперебойной работы горячей линии в соответствии с требованиями утвержденной концепции;
  • подготовка отчетности по проектам как для РТРС, так и для представления в Министерство связи и массовых коммуникаций.

   Реализованные в сотрудничестве с РТРС проекты позволили организовать массовое обслуживание, сформировать положительный настрой и повысить лояльность граждан РФ к мероприятиям, проводимым в рамках Федеральной целевой программы, повысить уровень информативности и сформировать у граждан РФ навыки пользования возможностями цифрового вещания.